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否定报备制度

否定报备制度

  • 分类:问责制度
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  • 来源:
  • 发布时间:2011-11-18
  • 访问量:0

【概要描述】为规范客户业务办理,杜绝推诿、敷衍、搪塞现象,为客户提供周到、满意、高效的服务,结合MG游戏中心网址实际,特制定本制度。

否定报备制度

【概要描述】为规范客户业务办理,杜绝推诿、敷衍、搪塞现象,为客户提供周到、满意、高效的服务,结合MG游戏中心网址实际,特制定本制度。

  • 分类:问责制度
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  为规范客户业务办理,杜绝推诿、敷衍、搪塞现象,为客户提供周到、满意、高效的服务,结合MG游戏中心网址实际,特制定本制度。

  一、需否定报备的情形

  (一)客户申请办理的业务经踏勘或审查不符合条件,不能办理的;

  (二)客户在申请办理业务时未能按MG游戏中心网址要求提供必须的资料或资料不全,所要求的业务不能按规定时限办理的;

  (三)客户在申请办理天然气安装业务后,因故无法继续履行安装合同的;

  (四)在实施安装过程中,因施工受阻不能按合同约定工期时限完成工程安装的;

  (五)其它情况需要否定报备的。

  二、否定报备的实施办法

  (一)凡MG游戏中心网址工作人员在受理客户的用气申请、咨询或实施安装、验收、通气、维修等业务过程中,若客户要求办理的业务不能在规定时限内办理或经审查不能办理的,受理人员应认真向客户进行解释和协商,并达成一致意见(协商意见应报本部门负责人),否则应进行否定报备。

  (二)对需否定报备的事项,受理人员须在当日对否定情况进行登记,并填写“否定报备审批表”经本部门负责人审核后报MG游戏中心网址分管领导审查处理。

  (三)“否定报备审批表”经分管领导审查处理后于次日交MG游戏中心网址办公室备案。

  三、投诉事件的认定

  客户通过下列方式反映的问题经MG游戏中心网址调查核实即认定为投诉事件:

  (一)客户到MG游戏中心网址向办公室或向MG游戏中心网址领导反映问题进行投诉;

  (二)MG游戏中心网址办公室或MG游戏中心网址领导接到客户以信件、电话等方式反映问题进行投诉;

  (三)市领导以及市级相关部门转达客户反映MG游戏中心网址服务方面的问题或客户的书面投诉。

  四、奖惩

  (一)奖励

  对在落实《否定报备制度》工作中成绩突出,受到领导肯定和大家认同的员工,MG游戏中心网址视情况给予物质奖励或精神奖励,并作为年度评定优秀员工的主要条件之一。

  (二)惩处

  对在落实《否定报备制度》工作中不认真执行上述规定或工作失职引起客户投诉或使MG游戏中心网址业务受影响的员工,第一次予以通报批评,第二次予以警告处理,第三次予以记过处理;给MG游戏中心网址造成经济损失的,直接经济损失由责任人承担。

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