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社会服务承诺制

社会服务承诺制

  • 分类:问责制度
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2011-11-21
  • 访问量:0

【概要描述】为适应全市经济社会发展和人民生活的需要,促进天然气事业健康发展,不断提高企业服务水平,为客户提供更加热情、周到、高效的服务,特作如下社会服务承诺:

社会服务承诺制

【概要描述】为适应全市经济社会发展和人民生活的需要,促进天然气事业健康发展,不断提高企业服务水平,为客户提供更加热情、周到、高效的服务,特作如下社会服务承诺:

  • 分类:问责制度
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  • 来源:
  • 发布时间:2011-11-21
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  为适应全市经济社会发展和人民生活的需要,促进天然气事业健康发展,不断提高企业服务水平,为客户提供更加热情、周到、高效的服务,特作如下社会服务承诺:

  一、承诺内容

  (一)客户到MG游戏中心网址申请办理天然气安装手续时,MG游戏中心网址客户接待员应首先征询客户对工程安装通气时限的要求,在客户用气点具备接管安装条件并满足正常工期要求的前提下,以客户要求的通气时限作为合同约定的通气时限。

  (二)客户在MG游戏中心网址购置的燃气器具,除客户违规操作造成损坏外,一年内免费维修,一年后负责有偿维修,若客户购置的燃气器具属伪劣产品,MG游戏中心网址按购置价给予双倍价款的赔偿。

  (三)热水器实行预约上门维修,预约时间不超过48小时;客户送到MG游戏中心网址维修的灶具,一般故障立等可取,较大故障在24小时内修复。

  (四)在气源保证的前提下,保证客户灶前压力达到《城镇燃气设计规范》GB50028-2006要求Pn=2000-2500Pa。

  (五)计划停气提前48小时通知客户,事故状态下紧急停气立即进行抢修,并同时向客户作解释说明。

  (六)MG游戏中心网址实行24小时值班管理,随时受理客户的来电来访。接到客户投诉后,在3个工作日内进行调查处理并回复客户。

  (七)供气设施发生故障接到报警后,抢修人员保证在2小时内到达现场进行处置。

  (八)抄表按时、准确、到位。

  (九)文明施工,做到工完、料净、场地清。管道工程竣工后,5日内完成管沟回填和余土外运。

  二、违诺责任与赔偿

  若MG游戏中心网址未履行上述承诺,给客户造成不便或麻烦,由MG游戏中心网址向客户作出赔礼道歉。若MG游戏中心网址违背了承诺内容中的服务时限,服务时限以小时计算的,每超过1小时给予10元人民币赔偿;以天计算的,以户为单位(含单位),每超过1天给予20元人民币赔偿。

  三、投诉与监督

  如果我MG游戏中心网址员工有违背服务承诺的情况或态度生硬、搪塞、推诿、拒绝客户的情况,请客户直接向MG游戏中心网址热线87119000或MG游戏中心网址办公室87133567投诉,也可向市建设局公用办投诉,电话:87128578。

  欢迎天然气客户和广大市民对我MG游戏中心网址的服务工作进行监督。

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