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客户天然气安装业务办理跟踪服务制度

客户天然气安装业务办理跟踪服务制度

  • 分类:问责制度
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2011-11-21
  • 访问量:0

【概要描述】为切实履行MG游戏中心网址《社会服务承诺》,及时协调处理天然气安装过程中存在的问题,确保按与客户约定的时限完成天然气安装业务,结合MG游戏中心网址实际,特制定本制度。

客户天然气安装业务办理跟踪服务制度

【概要描述】为切实履行MG游戏中心网址《社会服务承诺》,及时协调处理天然气安装过程中存在的问题,确保按与客户约定的时限完成天然气安装业务,结合MG游戏中心网址实际,特制定本制度。

  • 分类:问责制度
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  为切实履行MG游戏中心网址《社会服务承诺》,及时协调处理天然气安装过程中存在的问题,确保按与客户约定的时限完成天然气安装业务,结合MG游戏中心网址实际,特制定本制度。

  一、对所有天然气安装业务,均须明确天然气安装业务跟踪服务人员(以下简称“跟踪服务人员”)。

  二、按照“谁接待受理,谁负责跟踪”的原则,各类天然气安装业务的跟踪服务人员均由MG游戏中心网址中心负责受理该业务的客户接待员担任。

  三、客户办妥天然气安装手续后,由MG游戏中心网址中心客户接待员向客户发放“天然气安装跟踪服务卡”,服务卡应载明:跟踪服务人员姓名、联系电话、投诉电话、天然气安装时限承诺、跟踪服务承诺等相关内容。

  四、MG游戏中心网址中心负责人应定期对客户进行抽查和回访,定期对跟踪服务人员跟踪服务落实情况进行检查考核。

  五、跟踪服务人员职责

  (一)客户接待员受理客户业务后即开始履行跟踪服务职责,应及时填写“客户跟踪服务情况登记表”,登记表应载明:客户姓名、用气地址、联系电话、用气性质、申请时间、规定完成安装时限、规定通气时限、实际完成安装时间、实际通气时间等相关内容。

  (二)跟踪服务人员根据与客户约定的安装、通气时限要求,及时向设计、安装、验收、通气等环节进行督促催办,确保按时限要求完成各环节工作。

  (三)跟踪服务人员对经催办仍不能落实的事项,应及时向MG游戏中心网址中心经理汇报,汇报后仍不能及时解决的,应及时书面向MG游戏中心网址分管领导报告,以便及时处理存在的问题。

  (四)跟踪服务人员应本着“积极为客户排忧解难、努力为客户提供满意服务”的原则,认真帮助协调解决客户的需求,特殊情况可越级报告存在的问题。

  四、投诉事件的认定

  客户通过下列方式反映的问题经MG游戏中心网址调查核实即认定为投诉事件:

  (一)客户到MG游戏中心网址向办公室或向MG游戏中心网址领导反映问题进行投诉;

  (二)MG游戏中心网址办公室或MG游戏中心网址领导接到客户以信件、电话等方式反映问题进行投诉;

  (三)市领导以及市级相关部门转达客户反映MG游戏中心网址服务方面的问题或客户的书面投诉。

  五、奖惩

  (一)奖励

  对在落实《客户天然气安装业务办理跟踪服务制度》工作中成绩突出,受到客户赞扬和大家认同的员工,MG游戏中心网址视情况给予物质奖励或精神奖励,并作为年度评定优秀员工的主要条件之一。

  (二)惩处

  对在落实《客户天然气安装业务办理跟踪服务制度》工作中执行不力、知情不报、协调处理客户反映问题不及时引起客户投诉或使MG游戏中心网址业务受影响的员工,第一次予以通报批评,第二次予以警告处理,第三次予以记过处理;给MG游戏中心网址造成经济损失的,直接经济损失由责任人承担。

  六、本制度自2008年9月10日起执行。

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